Preguntas Frecuentes y políticas de la marca.
Cuando confirmes tu compra estaras aceptando todas las politicas de la marca que te detallamos a continuacion:
¿Cuáles son las políticas de devolución?
Los cambios se coordinaran con nuestra encargada por Email: [email protected]
Los cambios de los productos deben realizarse en perfecto estado, sin signos de haber sido usados, con todas las etiquetas y packaging dentro de 10 días de haberse acreditado el pago. No realizamos cambios de ningun tipo pasados estos dias. Si tu producto llego con una falla de fabrica deberas avisarnos dentro de los 10 dias desde tu compra vIa mail . No reconocemos fallas de fábrica pasados estos dias. Los productos comprados no tienen garantía por el paso del tiempo. El desgaste del producto dependera de tu cuidado. No aceptamos ningun tipo de reclamo pasados los diez dias de tu compra.
En caso de encontrarte en Buenos Aires los cambios podras realizarlo UNICAMENTE en el local fisico de Av. Estado de Israel 4211 Capital Federal. Lunes a Viernes de 11 a 17.00hs.
En caso de no tener la posibilidad de acercarte al local, los productos deben ser enviados a nuestra oficina por OCA o similares A CARGO DEL COMPRADOR y una vez recibido, se procederá al cambio del producto siempre y cuando tenga el packaging original, etiquetas bolsa etc . Estaremos acordando todo previamente vía mail. AMBOS ENVIOS IDA Y VUELTA A CARGO DEL COMPRADOR. No realizamos devoluciones de dinero ni tampoco notas de credito .
Los cambios solo se pueden realizar una vez. No hacemos cambios si ya habias realizado un cambio anterior.
Los cambios solo se pueden realizar por productos que esten en stock dentro de esos 10 dias disponibles para cambios desde que se acredita tu compra.
Los productos de colecciones CÁPSULAS solo se pueden cambiar por productos de la misma colección capsula.
El precio que te tomaremos en el momento del cambio sera el que abonaste . EJEMPLO: Si pagaste $500 tendras a tu favor $500 al momento de tu cambio por mas que los productos ya no esten a esos precios.
LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN SALE Y OFERTAS ESPECIALES ONLINE - NO TIENEN CAMBIO.
Los productos se fabrican en Argentina y muchas veces varían los tonos de las telas en cada partida. Si tenes dudas sobre algún producto podes realizarla antes de hacer la compra y te indicaremos si las telas están en la misma partida del producto que ves en foto o si vienen con en otra partida.
Los productos que te hacemos a MEDIDA no tienen cambio. Por esta razon te sugerimos medir bien para no tener problema. Consulta a nuestros asesores por whatsapp antes de realizar tu compra.
¿Cómo puedo cuidar el producto?
Acá te dejamos algunas indicaciones para que puedas cuidar y disfrutar tu producto.
CUIDADO DE FUNDAS DE SILLAS Y SILLONES
LAVADO: LAVAR EN EL LAVA ROPAS CON AGUA FRIA NUNCA AGUA CALIENTE.
SECADO: SECAR AL SOL NO EN SECADORA.
¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Otra opcion es transferencia bancaria. Realizas tu compra y nos ponemos en contacto con vos para enviarte los datos de la cuenta .
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
Podes retirar GRATIS por nuestro local de AV. ESTADO DE ISRAEL, VILLA CRESPO. CABA.
Los cambios solo se realizan en el local fisico de AV. ESTADO DE ISRAEL, VILLA CRESPO y si quisieras cambiarlo sin venir el costo del CAMBIO - IDA Y VUELTA - corre por tu cuenta. + INFO EN POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCION.
¿Cómo se realizan los envíos y retiros ?
RETIRO GRATIS EN STORE VILLA CRESPO: LEER ATENTAMENTE.
Deberas retirar tu paquete en persona presentando dni . Nos pondremos en contacto por mail o WhatsApp para coordinar el HORARIO Y DÍA que lo retiraras. Podrás retirar siempre y cuando se acredite el pago y cuando te confirmemos que tu paquete esta en VILLA CRESPO. En caso de no poder retirar personalmente deberas enviar una fotocopia firmada con la persona que retira. Se aceptan retiros con RAPI, GLOVOS o SIMILARES con previo aviso y confirmacion. Nos tienes que enviar la información antes que lo retiren, quien lo retira y en que horario: MARTES A VIERNES Franja 11hs@17hs previo aviso. No nos hacemos responsables de este tipo de envios ni tampoco de un posible extravio o daño del paquete y sus productos . No hacemos modificaciones en tu selección o elección de forma de entrega.
Las compras realizadas en ÉPOCA DE SALE - NO TIENEN CAMBIO.
ESTAMOS ABRIENDO DE 11@17HS. Te avisaremos en que franja horaria y dia podras retirar mandando moto o podes acercarte directamente a la sucursal siempre y cuando tu compra ya este acreditada y te haya llegado el mail o whatsapp de confirmacion.
Si no aceptaras estas condiciones de retiros gratuitos te ofrecemos la opcion de OCA que la podes aplicar antes de finalizar tu compra . OCA OFRECE RETIROS EN SUCURSALES Y ENTREGAS PUERTA A PUERTA con costo.
OCA
Si tu eleccion es OCA RETIRO EN SUCURSAL deberas estar atento a los dias que esta el producto disponible en este punto para retirarlo ya que pasados los 4 dias habiles, la empresa OCA lo devuelve automaticamente a nuestras oficinas demorando mas de 20 dias en traerlo para luego ser despachado nuevamente. En este caso deberas ABONAR un NUEVO ENVIO . ( Se te enviara un mail con NUMERO DE SEGUIMIENTO para que sigas tu envio en la pagina web de OCA)
Si tu eleccion es OCA ENVIO A DOMICILIO lo recibiras en tu domicilio. ( Se te enviara un mail con NUMERO DE SEGUIMIENTO para que sigas tu envio en la pagina web de OCA)
En cualquiera de las dos opciones enviaremos tu compra a la direccion que ingresas en el formulario del checkout no pudiendo modificar direccion en el proceso de envio.
A TENER EN CUENTA : Si mientras estamos realizando el proceso de envio decidieras modificar producto o color NO podremos realizar el cambio ya que seguramente tu producto ya habra sido despachado. Deberas esperar a que te llegue, coordinar un cambio y el costo de envio por el cambio correra POR TU CUENTA ( NUEVO ENVIO A CARGO DEL COMPRADOR.)
EN TODOS LOS CASOS, CUANDO EL PEDIDO LLEGO A SUCURSAL O A DOMICILIO Y NO LO RETIRASTE O NO TE ENCONTRABAS AL MOMENTO DE LA ENTREGA . OCA TE VA A COBRAR UN NUEVO COSTO DE RETIRO O ENVIO + COSTO POR DEVOLUCION A NUESTRAS OFICINAS.
NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DEL COSTO DE TU NUEVO RETIRO/ ENTREGA. Si esto sucediera y NO queres abonar un nuevo envio podras avisarnos por mail y te diremos como retiras gratis por nuestra sucursal previo acuerdo de dia y horario. De todas formas SI DEBERAS ABONAR EL COSTO DE LA DEVOLUCION QUE NOS COBRA OCA A NOSOTROS EVITANDO UNICAMENTE EL COSTO POR UN NUEVO ENVIO .
SERVICIO DE MENSAJERIA CABA ( NO DISPONIBLE EN ESTE MOMENTO )
Deberas seleccionar la opcion antes de finalizar tu compra . No podras modificar el lugar de retiro cuando ya se concreto tu compra y acredito tu pago.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país. Sucursales de correo o puerta a puerta.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 A 10 DIAS HABILES si es por mensajeria CABA o retiro en VILLA CRESPO . Si es por OCA dependera de la empresa pero se estima un plazo de 5 a 10 días hábiles .
CUPONES DE DESCUENTO:
Deberas aplicarlos antes de finalizar tu compra en el checkout.
Si no lo aplicas, no se genera ningun tipo de descuento.
No cancelamos ordenes, si olvidaste aplicar el descuento no podremos volver para atras tu compra como asi tampoco la devolucion del dinero. Una vez que la compra ingresa en sistema no podemos cancelarla.
SORTEOS:
Los productos que regalamos en los sorteos NO TIENEN CAMBIO de ningun tipo y solo se pueden retirar por el local de VILLA CRESPO en caso que nosotros asi lo indiquemos en el posteo del mismo.
FACTURA [A] Para realizarte una factura A deberas avisarnos antes de tu compra en notas del cliente o via mail. Una vez ingresada la compra no podremos modificar la factura ya que la misma habra sido emitida . Tambien deberas informar el CUIT Y DATOS de la razon social.
Promociones: Ninguna promoción es acumulable con otras. Deberás elegir la que más te guste en caso de haber varias promociones en la misma fecha .
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Ponte en contacto con nosotras via mail dentro de los 10 dias de tu compra y lo solucionaremos !!